Приоритеты клиентов, которые заказывают перевозку негабаритных грузов.

 В 2006 году компания одна транспортная компания провела опрос среди своих клиентов для выяснения самых значимых параметров выбора партнера по доставке сборных, негабаритных грузов.
Результаты опроса показали, что сам по себе срок доставки имеет для заказчика меньшее значение, чем соблюдение заявленного срока. Это означает, что в большинстве случаев клиенту не столь важно, будут ли сборные грузы ехать из стран Евросоюза в Украину три, пять или десять дней. Главное - уверенность в сроках доставки негабаритных грузов. Если транспортная компания обещала доставить его через десять дней, то это будет именно десять, а не пятнадцать или двадцать дней.

Среди компаний, работающих в сегменте доставки сборных грузов автотранспортом, нередкой является ситуация, когда клиенту сообщаются лишь ориентировочные сроки доставки. Они зависят от того, когда компания наберет необходимое количество груза в определенном направлении. Так работают небольшие фирмы, которые не способны обеспечить регулярный грузопоток и регулярную отправку транспорта. Однако на рынке появляется все больше компаний, для которых сроки доставки являются приоритетом. Они готовы жертвовать прибылью и отправлять некоторые рейсы недозагруженными, но соблюдать заявленные сроки доставки сборных грузов с Европы.

Насколько четко компания соблюдает заявленные сроки доставки негабарита или негабаритного груза, можно узнать у ее клиентов. Другой вариант - сделать через компанию несколько пробных отправок сборных грузов с Европы. Как правило, если компания обещает компенсацию за нарушение сроков, значит, такие нарушения случаются у нее крайне редко.

Вторым по важности критерием оказался уровень тарифов. Сравнить их можно, запросив прайс-лист у потенциальных транспортных партнеров. При анализе цен необходимо иметь в виду, что различные компании имеют различные коэффициенты пересчета объема в расчетный вес. Например, если при равных тарифах у одной компании м3 приравнивается к 167 кг, а у другой -- к 200 кг, это означает, что фактический уровень тарифов у последней выше. Если же у компании вообще отсутствует прайс-лист, велика вероятность, что стоимость, которую вам сообщили по телефону, будет отличаться от той, которую вы получите в счете за перевозку сборного груза со стран Евросоюза.

Наряду с уровнем тарифов важным критерием являются условия платежа. Кредиты более выгодны для клиента, однако далеко не все транспортные фирмы предоставляют услуги в кредит. Так способны работать лишь относительно крупные и финансово устойчивые компании. На украинском рынке очень немногие из них созрели для работы с оплатой по факту оказания услуг. Многие требуют внесения аванса за несколько перевозок. Кто-то предпочитает оплату в момент приема или выдачи груза. Бывают случаи, когда в пункте назначения получателю не отдают груз, ссылаясь на то, что доставка не оплачена. При этом перевозка могла быть оплачена, например, наличными в момент сдачи груза, а информация о платеже не дошла до представителей транспортной компании в городе назначения. При предоплате подобные казусы отнюдь не редкость.

Третье место занял показатель "география доставки". Для некоторых компаний действительно важно, чтобы транспортный партнер мог обеспечить доставку негабаритного груза в максимальное количество пунктов Украины. Показатель сохранности оказался на пятом месте. Это скорее всего означает, что доставка груза в целости и сохранности является само собой разумеющимся условием, которое не рассматривается как критерий выбора перевозчика.

Немаловажным фактором при выборе партнера по доставке негабаритного, сборного груза является скорость решения спорных ситуаций. Все компании допускают ошибки. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Бывают случаи потерь, повреждений, засылов грузов и т. д. Однако компании отличаются друг от друга тем, как они решают возникшие проблемы. Согласно закону о транспортно-экспедиторской деятельности экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу и повреждение груза с момента его принятия и до выдачи грузополучателю. Некоторые же компании в договорах ограничивают свою ответственность за потерю, порчу и повреждение. Например, устанавливают компенсацию в размере $20 за 1 кг. Будьте внимательны: ограничение ответственности противоречит федеральному закону, а компании, использующие этот прием, вводят в заблуждение своих клиентов. Это лишь один из примеров недобросовестности. Разные компании по-разному подходят к решению спорных ситуаций, время рассмотрения претензий может значительно варьироваться.

Процедура размещения заказа на доставку тоже показатель качества сервиса компании. Чем она проще, тем меньше времени и сил потребует. Например, некоторые компании предлагают клиентам, размещающим значительное количество заказов ежедневно, не заполнять огромное количество заявок, а организовать автоматическую закачку данных из IT-системы заказчика в IT-систему. Таким образом, процедура оформления заказа по доставке негабарита экономит время и клиента, и транспортной компании.

Набор дополнительных услуг также играет не последнюю роль при выборе транспортной компании. Их спектр может включать в себя страхование грузов, упаковку, track & trace (отслеживание статуса доставки через Интернет), информационно-аналитические услуги (подготовка отчетов с анализом перевезенного клиентом тоннажа, количества отправок, транспортных издержек за определенный период времени и др.), персонального куратора, который консультирует своего клиента по всем вопросам, касающимся грузоперевозок.

Итак, факторов, влияющих на оптимальный вариант доставки негабарита или негабаритного груза, довольно много. Главное - определиться с ключевыми критериями: характер и количество груза, география, сроки, гарантии, цена.

На сегодняшний день на рынке работает большое количество логистических компаний, которые предложат вам перевезти сборные грузы и быстрее всех, и дешевле. Однако не стоит забывать, что в формуле успеха качество не менее важно, чем цена. Поэтому не стоит пренебрегать и таким показателем, как опыт компании на рынке перевозок. Специалисты смогут подсказать вам, какой способ доставки наиболее выгоден, а главное, вы приобретете постоянного партнера.